Predicta NaMedida

Internet na visão dos web analistas da Predicta

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Tenho certeza que a maioria, se não todos, já teve a oportunidade de ver a capa da Época desta semana com a matéria “O Futuro do Trabalho” na qual a Predicta aparece com destaque absoluto. Eu gostaria de dividir com vocês alguns pensamentos sobre esta matéria.

Ouvi muitos elogios – mas me fizeram pensar, principalmente, os que disseram “Você está famoso! Parabéns!” – estes ouviram de mim em resposta: “Estou não, estamos – e parabéns para todos nós!”.

Com toda franqueza pela qual vocês me conhecem, quero dizer que por ventura quem está na capa é o Zola, mas é importante que vocês saibam que qualquer um de nós, Predictors, poderia estar naquela capa – mais do que isso: é importante que vocês saibam que a única razão pela qual “o Zola” é quem aparece na capa é porque uma das minhas funções como Presidente da empresa é representá-la e simbolizá-la; no entanto, queria que vocês soubessem que nenhuma das características pelas quais somos exaltados na matéria são características “do Zola”, elas são na verdade, características de todos nós, Predictors, e desta empresa que nós construímos dia após dia. Notem que nenhuma delas seria possível sem o absoluto e inquestionável comprometimento de todos vocês, de todos nós.

Refletindo mais um pouco sobre a matéria também me peguei pensando em muitos momentos “será que somos dignos disto?” – depois da troca franca que tive com todos vocês no último Chadô, nós sabemos que esta empresa tem a sua parcela de problemas, e não são poucos.

Do que adianta a cerveja e a sala de descompressão se algumas pessoas, se não todas, estão trabalhando mais horas do que deveriam? Como um dos gestores desta empresa, eu ainda não consegui cumprir a minha meta de transformar esta empresa no melhor lugar do mundo para se trabalhar, mas tenho certeza é lá que queremos chegar. E foi neste momento que realizei que somos sim dignos da matéria e dos elogios… digo isso porque acho que nunca deixaremos de ter problemas, mas o simples fato de sermos uma empresa com esta missão (que parece muito simples) e de olharmos sempre para as pessoas e as emoções envolvidas no trabalho, faz com que sejamos únicos e especiais.

Então é por isso que lhes escrevo – para dizer que me orgulho muito de ser o rosto que simboliza o trabalho, o suor e a dedicação de todos nós, e para dividir, de coração aberto com todos vocês, os elogios que recebi. Espero continuar nos representando com a mesma dignidade e orgulho que sinto hoje, e espero que vocês estejam sempre ao meu lado para me dizer se em algum momento eu não estiver fazendo bem este que é um dos meus principais papéis.

Naquela capa eu não sou o Zola – eu sou todos vocês.

Um abraço carinhoso,
Z

Entre os desafios que encontramos diariamente aqui na Predicta, um me chama mais a atenção:

- Como nos adaptar às constantes mudanças do nosso mercado, às crescentes demandas por customização de nossos clientes e ainda assim manter a empresa com planejamento estruturado e processos claros?

Todos os dias, através de nossos canais internos, somos estimulados a criar novas soluções e flexibilizar os produtos e serviços que oferecemos. É possível atender a todas estas demandas na velocidade necessária sem deixar de lado a estruturação da empresa?

O caminho está em criar produtos, projetos e processos que contemplem a nossa realidade, que contemplem as mudanças.

As principais metodologias de gerenciamento de projeto e gestão da qualidade operacional entendem que a mudança é a única certeza de todo projeto. E dizem mais:

  • Gerenciar um projeto é gerenciar mudanças.
  • Para gerenciar as mudanças é preciso controle.
  • Para ter controle é necessário que tenhamos métricas conclusivas.

Métricas… não é essa a nossa principal competência? Olhando por este viés, a nossa tarefa torna-se mais fácil. Que tal utilizar o principal produto que entregamos aos nossos clientes, as métricas, em nosso dia-a-dia?

“Hay que flexibilizar pero sin perder el control jamás.” (Tomás “Guevara” Penido)

Para que possamos crescer de maneira constante e sustentável precisamos incorporar o planejamento à nossa rotina. Aqueles minutos a mais que gastamos montando um plano de ação, documentando nossas atividades e estruturando e revisando os nossos processos nos ajudarão a economizar tempo e esforço no futuro, fazendo com que a nossa base de conhecimento se solidifique.

Com uma base de conhecimentos sólida, contemplando as nossas descobertas, os nossos erros e acertos, as solicitações de nossos clientes, a documentação de nossos produtos e as melhores práticas para a execução de nossas tarefas, teremos mais tempo para abraçar novos desafios assim como recursos para desenvolver plataformas mais completas, que necessitarão do mínimo de customização para atender as expectativas dos nossos clientes. Desta maneira não utilizaremos apenas nossa capacidade de flexibilizar os nossos processos, mas nos tornaremos uma empresa altamente flexível.

É por isso que sou o principal defensor dos processos. Simplesmente porque acredito que eles construirão a Predicta do futuro.

Na semana que antecede o Dias das Mães, a Predicta criou uma ação para poder homenageá-las e integrá-las ao dia-a-dia do trabalho na empresa. A idéia buscou uma forma de mostrar às mães de nosso pessoal o que a Predicta faz, o que não é nenhum pouco simples.

Os “Predictors” foram convidados a inscrever suas mães para participarem da ação. Todas as mães inscritas foram contatadas para responder à pergunta: “O que a Predicta faz?”. As duas melhores respostas receberão em casa um presente da Predicta.

É fato que passamos a maior parte do nosso tempo no mundo da empresa, principalmente se somarmos a esse tempo o caos do trânsito dessa cidade. Ou estamos no trabalho ou a caminho dele. Com isso, a relação familiar passa para segundo plano. É comum os pais não saberem sequer o que os filhos fazem e onde trabalham, principalmente com profissões cada vez mais distantes do tradicional.

A Predicta por si só já construiu uma família, onde os “Predictors” são tratados como tal, mas estimular a integração da nossa família “real” e “virtual”, realmente foi uma iniciativa que agradou bastante.

Claudia Woods e Phillip Klien, diretores de Inteligência e Tecnologia da Predicta, estão hoje em São Francisco conferindo as novidades do Emetrics Summit 2007.

Trata-se de um evento criado pela WAA (Web Analytics Association) que reúne centenas de profissionais de marketing online das principais empresas do mundo para discutir a otimização da comunicação na web e estratégias de mensuração.

O Emetrics vai até o dia 11 de maio e conta com a presença de um dos papas do conceito de Web Analytics, Jim Stern, que falará sobre os desafios de se estabelecer métricas na Web e dará dicas sobre o que é realmente relevante dentro das estratégias das empresas. A apresentação dele se chama “Website Measurement Ecosystem”, onde demonstra várias maneiras de medir um website para que você escolha a que melhor atende os sues propósitos.

Além de Stern, outros especialistas apresentam workshops com temas focados em vendas – como a capacidade de transformar dados em ações concretas de marketing online e a apresentação de novas ferramentas e abordagens de métricas na web que podem impactar nos resultados.

Vamos aguardar aqui as principais novidades que Claudia e Philip vão enviar.

Confira a programação completa do Emetrics Summit 2007.

Este vídeo você tem que ver. Porque métricas é a arte malabarista de buscar o sonho e a ilusão. Se é que você me entende. Com uma surpresa no final.

E tem mais: tem o making of…

Excelente artigo da ClickZ sobre as características que um bom analista de marketing online deve ter.

Segundo o texto são estas as categorias:

  • Presença. Liderar o processo, entender o problema do cliente, ter uma idéia clara do que pode ser feito pelo cliente e nortear o projeto de análise.
  • Tino comercial. Entender o impacto comercial das suas recomendações e análises.
  • Inteligência/feeling de dados. Estar confortável com números, saber olhar para dados e reconhecer intuitivamente dados que parecem errados.
  • Atenção para detalhes. Saber trabalhar no nível estratégico, mas flutuar para o nível operacional quando necessário.

Concordo com o pessoal da ClickZ e somaria ao texto as características que considero importantes para qualquer profissional:

  • 1) Ser adaptável. Ser como a barata; mudar de DNA com a velocidade máxima. Mas não perder os seus valores, claro.
  • 2) Ser ‘resourceful’. Essa palavra não tem tradução, mas basicamente quer
    dizer que você sabe procurar coisas, encontrar aquilo que não está à mão. E, principalmente, saber quem tem a informação que você precisa (ou pode conseguir ela para você).
  • 3) Ser uma pessoa boa. Por mais sentimental que possa parecer, é fundamental deitar a cabeça no travesseiro à noite e pensar: “hoje eu fiz o bem”. Pessoas boas tem uma chance infinitamente maior de ter sucesso e serem bons profissionais do que pessoas, digamos, não muito boas.

What Makes A Good Analyst?