Predicta NaMedida

A análise conduzida pela consultoria durante o Mundial de Futebol da FIFA avaliou a percepção dos tuiteiros a respeito das marcas participantes do evento. Foram analisados aproximadamente 300 mil tweets ao longo de um mês.

Ao contrário do que se fala ou imagina, as pessoas estão cada vez mais atentas às ações publicitárias. Durante o Mundial da África do Sul percebeu-se um comportamento curioso nos intervalos dos jogos da Seleção Brasileira, quando os tuiteiros aproveitavam para postar mensagens sobre as marcas que investiram em ações de marketing ou patrocínio na competição. Essas e outras conclusões foram obtidas a partir da análise realizada pela Predicta (www.predicta.com.br) – consultoria especializada no comportamento do consumidor nos meios digitais – durante o principal evento esportivo do ano. A Copa das Marcas (www.copadasmarcas.com.br) foi um estudo exploratório do comportamento dos usuários no Twitter, com o objetivo de compreender como as grandes marcas seriam percebidas pelos brasileiros no microblog durante o Mundial.

Segundo André Freitas, Diretor de Novos Negócios da Predicta, a análise foi um grande exercício para a consultoria e para as marcas conhecerem mais sobre a ressonância das redes sociais no mundo contemporâneo. “O grande aprendizado que tiramos desse estudo é que, cada vez mais, as organizações precisam estar atentas à importância do crossmedia”, afirma Freitas. O executivo aponta que na análise foi possível perceber que as campanhas de TV das marcas eram constantemente comentadas pelos tuiteiros, assim como anúncios na mídia impressa.

Enquanto os demais meios de comunicação são uma via de mão única, onde as pessoas apenas recebem informação passivamente, as redes sociais permitem que as pessoas interajam com o conteúdo, possibilitando assim que as empresas estabeleçam um diálogo em tempo real com estas pessoas. “Tendo em vista essa realidade, é imprescindível que as empresas estejam atentas ao que estão falando sobre elas nas redes sociais, para terem a capacidade de agir rapidamente quando preciso”, analisa Freitas.

Um belo exemplo de crossmedia pôde ser percebido ao longo da Copa. Foi o caso do Extra, onde o presidente Abílio Diniz usou o Twitter para dar seu parecer sobre a publicação equivocada de um anuncio publicitário da marca na mídia impressa. A marca rapidamente percebeu a quantidade de pessoas que comentaram sobre o assunto na internet, e agiu rapidamente para que sua credibilidade não fosse ferida, esclarecendo o ocorrido no mesmo dia.

Isso comprova que utilizar o Twitter como fonte de informação para avaliar a percepção das pessoas sobre sua marca, produto, serviço ou campanha publicitária, por exemplo, é uma estratégia acertada por parte das empresas. “O Twitter traz ondas de informações. Se a empresa tem condições de aproveitar essas ondas que aparecem, certamente terão um retorno positivo”, destaca.

Outra percepção obtida com o estudo foi em relação aos tweets durante os intervalos dos jogos da Seleção Brasileira. As menções sobre as marcas nesses períodos foram maiores que durante a partida. Após o jogo de eliminação do Brasil, o volume de menções sobre as marcas foi ainda maior; os usuários utilizaram a rede social para reclamar sobre o fato de as empresas já terem os anúncios da eliminação prontos. “Sabemos que nas fases eliminatórias a produção de campanhas para a vitória e para a eliminação são comuns. Porém, durante esse Mundial conseguimos perceber o quanto essa prática do mercado publicitário incomoda as pessoas, que encararam o fato como um ‘agouro’ e utilizaram as redes sociais para reclamar”, afirma Freitas.

A ação

A consultoria uniu duas áreas de expertise: produtos e inteligência para realizar a medição. A captura dos tweets foi realizada diariamente por intermédio da ferramenta Radian6. Na sequência, o setor de inteligência avaliou o material, racionalizou e categorizou os dados. Foi necessário criar indicadores específicos para ponderar o volume de tweets, as características de cada um e a afinidade com a campanha veiculada. No total, foram analisados, ao longo de um mês, cerca de 300 mil tweets que mencionavam as marcas monitoradas. O ranking final com as marcas mais admiradas, lembradas e populares ficou assim:

Marcas Mais Amadas

1 – Adidas 95,26%

2 – Visa 94,81%

3 – Coca-Cola 93,16%

4 – Sony 91,95%

5 – Brahma 91,09%

6 – McDonald’s 86,40%

7 – Pepsi 86,24%

8 – Seara 82,43%

9 – Volkswagen 79,59%

10 – Itaú 70,53%

Share of Voice

1 – Coca-Cola 20,73%

2 – Nike 13,97%

3 – McDonald’s 9,67%

4 – Sony 9,55%

Marcas Mais Populares

1 – Seara 41,76%

2 – Vivo 17,26%

3 – Adidas 14,29%

4 – Itaú 12,27%

Radian6

Para o monitoramento, a consultoria utilizou a Radian6, reconhecida pelo mercado como a melhor ferramenta do mundo para o monitoramento de redes sociais. Entre os diferenciais, a Radian6 possui um buscador próprio, que entrega muito mais resultados que qualquer outra ferramenta do mercado, além de permitir que a empresa controle todas as interações com usuários em redes sociais, através de uma única ferramenta. “Com a Radian6, oferecemos ao mercado brasileiro o que há de melhor no mundo em monitoramento de redes sociais. Ter essa oferta auxilia as empresas a aproveitaram as redes sociais como fonte de informações sobre sua marca, serviço ou produto, e também complementa o portfolio da Predicta, que conta ainda com ferramentas de WebAnalytics e AdServing e uma equipe especializada em Business Intelligence”, finaliza Freitas.