A análise conduzida pela consultoria durante o Mundial de Futebol da FIFA avaliou a percepção dos tuiteiros a respeito das marcas participantes do evento. Foram analisados aproximadamente 300 mil tweets ao longo de um mês.

Ao contrário do que se fala ou imagina, as pessoas estão cada vez mais atentas às ações publicitárias. Durante o Mundial da África do Sul percebeu-se um comportamento curioso nos intervalos dos jogos da Seleção Brasileira, quando os tuiteiros aproveitavam para postar mensagens sobre as marcas que investiram em ações de marketing ou patrocínio na competição. Essas e outras conclusões foram obtidas a partir da análise realizada pela Predicta (www.predicta.com.br) – consultoria especializada no comportamento do consumidor nos meios digitais – durante o principal evento esportivo do ano. A Copa das Marcas (www.copadasmarcas.com.br) foi um estudo exploratório do comportamento dos usuários no Twitter, com o objetivo de compreender como as grandes marcas seriam percebidas pelos brasileiros no microblog durante o Mundial.

Segundo André Freitas, Diretor de Novos Negócios da Predicta, a análise foi um grande exercício para a consultoria e para as marcas conhecerem mais sobre a ressonância das redes sociais no mundo contemporâneo. “O grande aprendizado que tiramos desse estudo é que, cada vez mais, as organizações precisam estar atentas à importância do crossmedia”, afirma Freitas. O executivo aponta que na análise foi possível perceber que as campanhas de TV das marcas eram constantemente comentadas pelos tuiteiros, assim como anúncios na mídia impressa.

Enquanto os demais meios de comunicação são uma via de mão única, onde as pessoas apenas recebem informação passivamente, as redes sociais permitem que as pessoas interajam com o conteúdo, possibilitando assim que as empresas estabeleçam um diálogo em tempo real com estas pessoas. “Tendo em vista essa realidade, é imprescindível que as empresas estejam atentas ao que estão falando sobre elas nas redes sociais, para terem a capacidade de agir rapidamente quando preciso”, analisa Freitas.

Um belo exemplo de crossmedia pôde ser percebido ao longo da Copa. Foi o caso do Extra, onde o presidente Abílio Diniz usou o Twitter para dar seu parecer sobre a publicação equivocada de um anuncio publicitário da marca na mídia impressa. A marca rapidamente percebeu a quantidade de pessoas que comentaram sobre o assunto na internet, e agiu rapidamente para que sua credibilidade não fosse ferida, esclarecendo o ocorrido no mesmo dia.

Isso comprova que utilizar o Twitter como fonte de informação para avaliar a percepção das pessoas sobre sua marca, produto, serviço ou campanha publicitária, por exemplo, é uma estratégia acertada por parte das empresas. “O Twitter traz ondas de informações. Se a empresa tem condições de aproveitar essas ondas que aparecem, certamente terão um retorno positivo”, destaca.

Outra percepção obtida com o estudo foi em relação aos tweets durante os intervalos dos jogos da Seleção Brasileira. As menções sobre as marcas nesses períodos foram maiores que durante a partida. Após o jogo de eliminação do Brasil, o volume de menções sobre as marcas foi ainda maior; os usuários utilizaram a rede social para reclamar sobre o fato de as empresas já terem os anúncios da eliminação prontos. “Sabemos que nas fases eliminatórias a produção de campanhas para a vitória e para a eliminação são comuns. Porém, durante esse Mundial conseguimos perceber o quanto essa prática do mercado publicitário incomoda as pessoas, que encararam o fato como um ‘agouro’ e utilizaram as redes sociais para reclamar”, afirma Freitas.

A ação

A consultoria uniu duas áreas de expertise: produtos e inteligência para realizar a medição. A captura dos tweets foi realizada diariamente por intermédio da ferramenta Radian6. Na sequência, o setor de inteligência avaliou o material, racionalizou e categorizou os dados. Foi necessário criar indicadores específicos para ponderar o volume de tweets, as características de cada um e a afinidade com a campanha veiculada. No total, foram analisados, ao longo de um mês, cerca de 300 mil tweets que mencionavam as marcas monitoradas. O ranking final com as marcas mais admiradas, lembradas e populares ficou assim:

Marcas Mais Amadas

1 – Adidas 95,26%

2 – Visa 94,81%

3 – Coca-Cola 93,16%

4 – Sony 91,95%

5 – Brahma 91,09%

6 – McDonald’s 86,40%

7 – Pepsi 86,24%

8 – Seara 82,43%

9 – Volkswagen 79,59%

10 – Itaú 70,53%

Share of Voice

1 – Coca-Cola 20,73%

2 – Nike 13,97%

3 – McDonald’s 9,67%

4 – Sony 9,55%

Marcas Mais Populares

1 – Seara 41,76%

2 – Vivo 17,26%

3 – Adidas 14,29%

4 – Itaú 12,27%

Radian6

Para o monitoramento, a consultoria utilizou a Radian6, reconhecida pelo mercado como a melhor ferramenta do mundo para o monitoramento de redes sociais. Entre os diferenciais, a Radian6 possui um buscador próprio, que entrega muito mais resultados que qualquer outra ferramenta do mercado, além de permitir que a empresa controle todas as interações com usuários em redes sociais, através de uma única ferramenta. “Com a Radian6, oferecemos ao mercado brasileiro o que há de melhor no mundo em monitoramento de redes sociais. Ter essa oferta auxilia as empresas a aproveitaram as redes sociais como fonte de informações sobre sua marca, serviço ou produto, e também complementa o portfolio da Predicta, que conta ainda com ferramentas de WebAnalytics e AdServing e uma equipe especializada em Business Intelligence”, finaliza Freitas.

Quando começamos o projeto Copa das Marcas, tínhamos o intuito de analisar apenas a percepção dos consumidores online sobre as grandes marcas envolvidas com patrocínio ou ações relacionadas ao tema Copa do Mundo. Durante o projeto, a revista Veja nos procurou para saber se conseguíamos fazer uma análise sobre a percepção de outras “marcas”, como ‘Dunga’, ‘Robinho’, ‘Kaká’ etc, pelos torcedores do twitter.

Apesar de não estar no escopo inicial do projeto (apenas grandes marcas), entendemos ser interessante analisar estes personagens da Copa, e o resultado desta análise é muito interessante.

Analisamos a percepção que os torcedores tiveram sobre o Dunga, comparando o Jogo das oitavas de final contra o Chile, onde a seleção canarinho teve um belo desempenho; com o jogo em que fomos desclassificados contra a Holanda, nas quartas de final.

Peguei esses dois exemplos, pois o desempenho da seleção nestes jogos, foi muito distinto e resolvi observar qual foi o reflexo disso no Twitter. Lá vai!…

Primeiro Jogo – Brasil x Chile – Oitavas de final:

Mais da metade das menções (56%) são neutras. Além disso, a maior parte delas foram faladas no meio do segundo tempo. O que isso quer dizer?

Lendo as menções, descobri que com o placar de 3×0 desde os 15 minutos do segundo tempo, os usuários davam seus palpites sobre o que o dunga deveria fazer:
“Se o Robinho continuar assim no segundo tempo, tem que colocar o Nilmar @dunga! #bra”
http://twitter.com/esquilote/statuses/17274380675

Logo após o termino do jogo, a torcida diminuiu e começou a aparecer elogios ao técnico. Boa parte das menções, se tratavam de uma afronta à Globo:
“E agora, o que os globais @lapena@kibeloco e @bmazzeo entre outros, vão dizer sobre o Dunga? #ChupaGlobo vai #bra” http://twitter.com/amorim_ricardo/statuses/17279528925

“Não intendo porque ainda tem gente chamando o Dunga de Burro, #bra é uma das melhores seleções da copa …”
http://twitter.com/Moziinha_a/statuses/17279072303

Conclusão: Neste jogo, o Dunga conseguiu conquistar parte da confiança do publico da internet, principalmente por ser o primeiro jogo no esquema mata-mata, onde o Brasil fez um ótimo jogo vencendo o Chile sem dificuldades.

Evolução das Menções do Felipe melo Durante o Jogo Bra x Chi

Segundo  Jogo – Brasil x Holanda  – Quartas de final:

Diferentemente do outro jogo, as menções sobre o dunga começaram baixas sem muitas informações relevantes. Houve um ligeiro aumento logo após o gol do Robinho, no primeiro tempo.

O caso começa a complicar após o inicio do segundo tempo,  com o 1º gol da Holanda, onde muitos queriam ver o que o dunga faria com o time a partir dali:
“Vamo, Dunga!! Quero ver o que você vai fazer agora!! Se você perder esse jogo o #BRA TODO te MATA” http://twitter.com/milk_y/statuses/17580903935

A situação piora quando o Brasil leva o segundo gol:
“Cadê o Dunga? Agora é a única hora onde ele é preciso! #HOL x #BRA”
http://twitter.com/twitdjmoreno/statuses/17581246977.

E logo em sequencia o Felipe Melo foi expulso:
“Felipe Melo e o óbvio: cartão vermelho! Parabéns Dunga, excelente visão de jogo! #bra”
http://twitter.com/phsantos23/statuses/17581413418

O interessante nestas menções durante o jogo, é o fato de as pessoas no twitter se juntarem junto com o time em campo. A demonstração de “desespero” é impressionante e igual à quantidade de palavrões que foram falados nos tweets (difícil encontrar tweets que não continham algum palavrão).

Concluindo: Ler os comentários sobre o Dunga no Twitter me fez lembrar de um bar, onde as pessoas assistem os jogos e gritam, dão opiniões, falam o que pensam e não têm medo de se expressar. Expõem os sentimentos aflorados e registram nas redes sociais (neste caso só o twitter), os sentimentos por aquilo que estão passando.

A diferença entre assistir o jogo no Bar ou lendo o Twitter, é que pelo Twitter eu posso levantar tudo o que foi falado(registrado) e analisar com mais calma depois, avaliar com mais critério e tirar conclusões mais profundas sobre o assunto.

Taí mais uma prova do quanto é importante ouvir seus consumidores nas redes sociais. Neste caso nossa equipe de Social Media analisou apenas torcedores, criticando e elogiando o time durante o jogo, ao invés de consumidores expressando o que estão sentindo ao experienciar seu produto, marca ou serviço.

“Tarde pessoas, #BRA , obrigado por fazer perder meu tempo vendo isso. Dunga tem 95 % da culpa de tudo, não volte para o Brasil, please.”
http://twitter.com/homemcomtpm/statuses/17585845819

“simplesmente não era pro #BRA ganhar…é o castigo divino pro#Dunga! pior pra gente! quem sabe agora mandam ele embora de vez!#FORADUNGA”
http://twitter.com/flazemba/statuses/17585777981

“Sejamos sensatos pessoas! Ninguem realmente acreditava q ESSA SELEÇÃO DO DUNGA ia ganhar a copa ne?! era soh qstao de tempo.. #Bra #FAIL”
http://twitter.com/nany_rocked/statuses/17585611806

Evolução das Menções do Dunga durante o Jogo Bra x Ned

Felipe Melo – Jogo BRA X NED

Por ter feito o passe para o Gol do Robinho, o Felipe Melo foi muito elogiado no primeiro tempo; porém essa realidade mudou no segundo tempo e final do jogo, quando todos o crucificaram pelo erro na expulsão.

“poxa q pena, não foi dessa vez q o #Bra trouxe o hexa…Mas parabéns ao Dunga e a seleção do #Bra …pra mim o furo foi o Felipe Melo”
http://twitter.com/gabyoba/statuses/17585792696

“O Bruno pode ter sumido com a ex, mas o Felipe Melo assassinou o #BRA !!!”
http://twitter.com/ClarissaFerrari/statuses/17585587009

“pronto, agora achem um judas, dunga ou felipe melo.. #copadomundo #bra”
http://twitter.com/samiresn/statuses/17585460735

Evolução das Menções do Felipe Melo Durante o Jogo Bra x Ned

Páris Piedade Neto assume cargo com o desafio de colaborar para o desenvolvimento dos produtos de mídia online da empresa. Ele assumirá a diretoria de desenvolvimento de produtos da empresa. O executivo agrega mais de 10 anos de experiência no mercado de mídia online, com passagens por empresas como Submarino, Microsoft e RealMedia Latin America.

Segundo Neto, “a Predicta é uma empresa inovadora, que possui uma visão de mercado bastante diferenciada. Tendo em vista esse perfil, a empresa além de estimular o desenvolvimento de ferramentas exclusivas, levando em consideração as reais necessidades do mercado, possui um trabalho singular de consultoria e inteligência, que é seu grande diferencial”, afirma.

O executivo complementa: “poder contribuir para o desenvolvimento dos produtos de mídia online de uma empresa que a cada dia conquista mais clientes no mercado doméstico e também no exterior é sem dúvida um enorme desafio na minha carreira”, finaliza Neto.

Ontem, dia 05/07/2010 estava acompanhando meu twitter quando vi alguém mencionar “HOJE é o dia em que o Marty Mcfly, do “DE VOLTA PARA O FUTURO” chega no “FUTURO”, com seu DELOREAN” linkando para a foto abaixo:

Pensei: “Olha só que bacana! Adoro o filme, mas será que é mesmo hoje? Quem mais está falando sobre isso?”  A partir daí comecei uma investigação pessoal sobre o assunto para entender melhor essa história.
Para quem não se lembra, o segundo filme da série “De volta para o Futuro” conta que o professor Brown(Christopher Lloyd), vai ao futuro e descobre um possível problema com os filhos do Jovem Marty McFly (Michael J. Fox) e com sua futura esposa Jennifer (Lea Thompson). Nesse mesmo futuro o Professor aproveita para incrementar sua máquina do tempo para voar. O interessante é que a data de chegada dos personagens não é a que foi viralizada no twitter, a data correta é 21/10/2015 como mostra a foto abaixo:

Achei muito estranho e quando vasculhei na internet sobre o caso, encontrei a resposta no site e-farsas.
Até aí perfeito! Por mim o caso estava solucionado, se não aparecesse ontem à meia noite a seguinte imagem correndo pelo twitter:

Não acreditei e tentei avisar as pessoas que estavam postando que aquela informação era incorreta e entendi que só a resposta do e-farsas sobre o Hoax não bastava.
Vasculhando mais na internet cheguei nesse tweet do site “TotalFilm” americano:

Clicando no link você conferirá um breve texto explicando o caos que a informação gerou na twittersfera, vindo parar até aqui em terras tupiniquins:

“Tudo começou com uma brincadeira dentro do escritório em uma conversa casual onde o dia 5/07/2010 seria referenciado no filme, embora essa data nunca tivesse aparecido nele de fato. Para se divertirem um pouco, postaram a seguinte frase no twitter: “Great Scott! Its Future Day! In Back To The Future, Doc Brown sets the time circuitrs for 25yrs in the future… that day is today”

Com isso, uma avalanche de retweets começou e outra avalanche de criticas também apareceram, pessoas exigindo uma explicação para o “erro”.  Não contente com a brincadeira ter chegado até ali, eles resolveram  editar uma imagem e postar o painel do DeLorean com a data do dia 05/07/2010 inclusive com o texto “Many of you don´t believe 5/7/10 is mentioned in Back To The Future. So here´s proof we totally didn´t Photoshop http://twitpic.com/22o4xk ”
Isso virou hit imediato no Twitter, tornando-se  Topic Trends no meio da tarde. Muitas pessoas levaram a imagem a sério e a usaram como prova de que a data era sim citada no filme.
A noticia correu o mundo e vários jornais comentaram o assunto, tais como o Guardian.co.uk e o worldcorrespondents.com
Contas como o da loja @Fnac_br , o comediante @bmazzeo , o colunista do ig @flaviogomes69 e o Narrador e apresentador da ESPN @everaldomarques são alguns exemplos de pessoas que caíram na pegadinha!

Bonus Track:

Nesse mesmo período rolou um hoax sobre a data da morte do Wolverine da série x-man que seria dia 06/07/2010.
A dupla do @jovemnerd caiu nessa pegadinha!

Mas a data real é só em 2018, como confirma a imagem abaixo:

Interessante perceber como as pessoas se comportam hoje, com a avalanche de informações poucos se preocuparam em ir atrás da informação correta. Todo dia há uma nova onda no twitter que leva milhares de pessoas, se uma pessoa influente no twitter posta algo interessante, essa é “retweetada” por várias pessoas. Até mesmo essas pessoas influentes estão passíveis de errar no que falam pelo twitter.
Uma brincadeira sobre o”Back to The Future”  que é um filme super conhecido no mundo, gerou um caos de desinformação no twitter.
E você? Costuma ir atrás da informação que lhe é passada antes dar o “retweet?” Taí algo interessante para se pensar e discutir…