Case de mobile ajudou o portal Terra a compreender o comportamento da sua audiência de internet móvel e a Predicta a desenvolver um novo produto.

A Predicta comemora a vitória conquistada na primeira edição do WAALTER Awards 2009, criado pela WAA para reconhecer e incentivar empresas e indivíduos que promovem inovações no segmento de web analytics.

O case vencedor, criado pela Predicta em parceria com o Portal Terra, apresentou a solução mais inovadora de utilização de uma ferramenta de web analytics, fundamentada em resultados comprovados. O projeto ajudou o Terra a entender o comportamento da sua audiência de mobile e gerou informações estratégicas para a criação de um novo portal, voltado exclusivamente para esse público. Em decorrência, o volume de visitantes de internet móvel cresceu, as taxas de abandono diminuíram e o inventário publicitário foi rentabilizado.

Segundo Claudia Woods, diretora de inteligência e marketing da Predicta, o reconhecimento é importante para a consultoria, pois o prêmio leva em consideração as práticas mais inovadoras e criativas de profissionais e empresas que utilizam as ferramentas de web analytics no mundo. “Além de expor os melhores projetos e incentivar a capacidade criativa das empresas, o WAALTER Awards mostra como as ferramentas de web analytics, quando utilizadas de maneira inteligente e inovadora, fornecem informações estratégicas para o planejamento das empresas, trazendo resultados surpreendentes,” complementa a executiva.

Claudia ressalta a importância da indústria de web analytics no cenário mundial, onde a disseminação e o crescimento do marketing online dependem, cada vez mais, do entendimento das necessidades da audiência desse canal.

“As ferramentas de web analytics permitem que na web tudo possa ser medido, interpretado e transformado em aprendizado para melhorar a experiência do consumidor. O projeto que desenvolvemos para o Terra é o exemplo perfeito do valor dessas informações para a estratégia de uma empresa”.

Case Portal Terra Mobile

A utilização dos aplicativos móveis está em curva ascendente no Brasil e no mundo. As redes 3G e os smartphones transformaram a experiência do usuário, deixando-a mais próxima dos computadores convencionais. Para se ter idéia do tamanho desse mercado, segundo dados da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), 21% das 150 milhões de linhas ativas no Brasil estão habilitadas para internet móvel. Em março deste ano chegamos a 153,67 milhões de acessos, com 1,3 milhão de usuários adicionais ou 0,86% a mais em relação ao mês anterior, o que o torna um potencial mercado para ações de mobile marketing.

Tendo em vista essa realidade, o Terra constatou que precisava entender melhor as necessidades dessa nova audiência e por isso procurou a Predicta, que desenvolveu uma ferramenta de web analytics específica para mobile, com a qual foi possível analisar o perfil de navegação de todos os usuários de internet móvel do portal.

“Conseguimos aprofundar nosso conhecimento sobre esse público. Descobrimos, por exemplo, os conteúdos que geravam maior interesse, a profundidade de navegação desse usuário, de quais smartphones o portal estava sendo acessado, entre outras informações, essenciais para o nosso planejamento estratégico”, explica Elisa Calvo, gerente de mobile advertising do Terra Latin America.

A executiva complementa: “aprendemos muito com esses dados e percebemos que precisávamos de adaptações urgentes para receber esses visitantes, já que 76% dos usuários dessa mídia abandonavam o site antes mesmo do carregamento total da página”.

Munido dessas informações, o Terra concluiu que para engajar esse consumidor precisaria redirecionar, automaticamente, todas as suas visitas para um ambiente customizado, adaptado para ser visualizado em pequenas telas. “O usuários de internet móvel precisam de informações objetivas, que sejam visualizadas facilmente em seus smartphones, independentemente do aparelho que estejam utilizando”, ressalta Elisa.

A inteligência fornecida pela Predicta ajudou o Terra a criar o Portal Terra Mobile, que identifica o dispositivo móvel usado pelo visitante e apresenta um conteúdo completamente customizado para o seu tipo de smartphone. “Além do conteúdo, personalizamos também o layout para cada tipo de aparelho. O usuário é reconhecido automaticamente e a ferramenta apresenta a versão que melhor se adapta à sua realidade.”

Os resultados do projeto foram imediatos. Dois meses depois do lançamento do Portal Terra Mobile o volume de visitas via internet móvel cresceu 119% e as taxas de abandono tiveram queda de 45%. O crescimento dessa audiência qualificada impulsionou a criação de um inventário publicitário exclusivo para esse público.

A Predicta criou um Mobile Ad Server para que o Terra pudesse servir e medir os resultados de todas as peças publicitárias desse novo inventário. “Como o portal é visualizado de formas diferentes por cada aparelho, precisávamos criar uma solução que desse flexibilidade criativa aos anunciantes e agências, para que se beneficiassem dessa inteligência”, complementa Claudia Woods.

A ferramenta mede também os resultados de todas as peças veiculadas pelo Portal Terra Mobile. “O CPM (Custo Médio por Click) desse portal cresceu e comprovou o sucesso da iniciativa tanto para o júri do WAALTER Awards 2009, como para os stakeholders do nosso cliente, que era de fato nosso objetivo. Agora podemos comemorar”, finaliza Claudia.

Visite o case vencedor.
Mais informações sobre o prêmio no site da WAA.

Iniciamos o segundo dia de eMetrics San Jose 2009 super empolgados com o reconhecimento da Predicta por parte de todos no evento. Conversamos com os grandes nomes do mercado sobre o que fazemos e sobre a expansão do mercado mundial, e transitamos nos corredores do evento sob os olhares e cumprimentos de todos.

As palestras iniciaram com o sempre simpático Jim Sterne, dando as boas vindas aos participantes, e rapidamente chamando o Greg Dowling, da Nokia. Impressionante como Jim mantém uma precisão incrível nos horários de início e término das palestras.

Greg mostrou um pouco da história da Nokia (não muito conhecida nos EUA) e como a empresa trabalha sua identidade web: ovi.com.

Muito interessante o trabalho deles, ao tentar criar uma identidade única em todos os canais através do single sign on e apresentar aplicativos integrados mobile e web.

Ficou relativamente claro que a Nokia acredita que em breve não teremos mais notebooks, desktops e nem mesmo os novos netbooks. Tudo acontecerá no seu celular. O Brasil foi mencionado brevemente sobre sua enorme demanda por smartphones totalmente integrados com GPS, Bluetooth, MP3, câmeras e vídeo.

A Omniture, patrocinadora do evento, teve 30 minutos para mostrar seu trabalho para seus usuários. Optaram por falar simplificadamente sobre suas ferramentas e mostrar features já conhecidos como seus módulos de mensuração mobile e de vídeo.
A grande diferenciação comentada foi a funcionalidade de taguear vídeos virais para serem publicados no YouTube e afins.

Anil Batra, muito conhecido por suas palestras de behavioral targeting, falou muito sobre o que fazer e o que não fazer com behavioral targeting. Citou algumas ferramentas do mercado e mencionou o BTBuckets.com, ferramenta gratuita, algumas vezes.

Muito aguardado por todos, Brett Crosby, pai do Urchin, criador do GA e Analytics Group Manager do Google, mostrou para todos as novas funcionalidades do Google Analytics, que permite agora compartilhar relatórios customizados e segmentação avançada com outros usuários de GA. Esta funcionalidade deixou muita gente impressionada com os inúmeros incentivos do GA e a qualidade de sua ferramenta.

Uma hora depois entrou em cena aquele que muitos consideram o grande evangelista de WebAnalytics, Avinash Kaushik. Cria-se sempre uma grande expectativa com palestras do Avinash, mas em formato de entrevista, este segmento seguiu muito o que já conhecemos de Avinash.

Destaque importante para o livro do Dennis Mortensen, do Yahoo! Analytics, cujo o prefácio é escrito pelo Avinash, evangelista do Google. Isso é que podemos chamar de verdadeira co-ompetição.

Quando estávamos todos já felizes com tanto conhecimento distribuído, o Joe Megibow do Expedia.com, entrou e mostrou como fazer Change Management de uma forma eficaz e que traz resultados. Joe utiliza de ferramentas de surveys e monitoramento de navegação para identificar problemas de usabilidade, programação e infraestrutura para aumentar conversões, de uma forma criativa. Joe nos mostrou que webanalytics é mais do que cruzar dados de navegação. O cliente pode e deve ser observado para obter insights de melhoria de performance.

No final, participamos do WAW (WebAnalytics Wednesday) com os grandes nomes de WebAnalytics (inclusive a Predicta !).

E não custa mostrar o nosso prêmio!

Hoje foi o primeiro dia oficial do eMetrics summit em San Jose, California. A Predicta está presente com três representantes: André Fatala, André Freitas e Phillip Klien.

Os três Predictors estão aproveitando o dinamismo do Twitter para divulgar ao vivo pensamentos dos papas de métricas. Acompanhe os tweets (em inglês e português) diretamente do Twitter.

Para nosso blog, vamos resumir o dia. O evento começou com um discurso keynote do Jim Sterne. O tema que Jim trouxe para o evento foi: “Your Time to Shine”.

Ou seja, aproveitar a oportunidade que a crise está trazendo para valorizar o trabalho de mensuração. Jim recapitulou a estória de métricas na web, mostrou as grandes mudanças de tendências e como hoje todo site precisa tomar decisões baseados em dados.

Depois tivemos os break-out sessions e cada um dos Predictors participou de palestras diferentes. Baseado em nossas anotações, destacamos:

• A discussão sempre presente de necessidade de modelos de maturidade para webanalytics e métricas;
• O uso de e-mail como principal ferramenta de engagement por parte da campanha do Obama para presidência em 2008 (foram mais de 2 bilhões de e-mails disparados);
• Que hoje existe abundância de dados – mas isso é menos importante do que poucos dados com qualidade;
• Qualquer análise ou teste tem que considerar a audiência segmentada;
• Que as marcas das empresas não são controladas pelo que a empresa fala, e sim pelas ações da empresa e as reações das pessoas;

A conclusão geral dos três Predictors do evento é que nós, brasileiros, temos os mesmos problemas dos gringos. E muitas vezes, as nossas abordagens e soluções são tão boas ou até melhores (mais criativas!) do que as dos gringos — isso dito pelos próprios gringos.

E conquistamos o prêmio WAALTER com o case mobile para o Terra.

O primeiro dia de eMetrics teve início às 16 h, quando fomos para o encontro dos membros da WAA, que tinha como agenda anunciar os resultados obtidos em 2008, anunciar o board director 2009-2010 e os vencedores do WAALTER – onde a Predicta estava concorrendo com dois cases.

Depois de todas as formalidades chegou a grande hora, hora essa para a qual até tínhamos ensaiado algumas falas, caso fossemos os vencedores. E para a nossa total alegria veio do anuncio “… the WAALTER awards goes to… PREDICTA!” com nosso case de mobile em parceria com o Terra.

Phillip Klien, André Freitas e eu nos direcionamos ao palco para receber o prêmio, que veio das mãos de – nada mais, nada menos – Jim Sterne. Após os cumprimentos e de recebermos um brilhante “troféu”, tivemos um tempo para dizer algumas palavras.

Nem tudo o que planejamos saiu, mas foi algo bem parecido.

O Phillip foi o primeiro a falar. Levantou a bandeira do país e mencionou a importância no papel da WAA ao permitir que empresas de todo o mundo possam participar de um prêmio como esse e mostrar que a internet proporciona oportunidades a todas essas empresas.

Eu fui o segundo a falar, destacando a honra de representar todos os funcionários da Predicta, a quem dediquei o prêmio.
Para fechar com chave de ouro, o André Freitas destacou muito bem o papel de nosso cliente e parceiro Terra, que a partir de dados coletados por nossas ferramentas e sugestões de nossa empresa, desenvolveu seu ambiente para mobile e ainda criou um novo canal de receita para a empresa.

Muitos felizes pelo prêmio, acompanhamos o encerramento da reunião da WAA e em seguida todos se dirigiram para o coquetel, onde figuras carimbadas do mercado como Jim Sterne, Anil Batra, Stephane Hamel vieram bater um papo conosco para saber mais sobre o case vencedor e também um pouco mais sobre a Predicta e o mercado brasileiro.

E assim foi nosso primeiro dia no eMetrics. Foi apenas o começo, fiquem ligados para acompanhar mais novidades e a total cobertura do evento.