Apesar de todos os seus benefícios, a tecnologia também pode ser um empecilho no tempo de um gestor se ele não focar nos benefícios que ela pode trazer a seu negócio.

A tecnologia ameniza o trabalho, mas não alivia o dever. O processo de modernização de um negócio passa obrigatoriamente por uma análise cautelosa de suas necessidades específicas, para saber em que tipo de tecnologia será necessário investir e quais as estratégias para melhor utilizar as ferramentas que serão disponibilizadas com esse investimento.

A tecnologia pode ser utilizada no fortalecimento do marketing de um negócio, mas para isso é necessário estar atento às limitações de cada situação e aos avanços que acontecem todos os dias.

No entanto, mais importante que a própria tecnologia da empresa, a inovação que apresenta é o que a manterá no mercado competitivo de hoje em dia.

Desse modo, as empresas devem incorporar a inovação ao seu processo de trabalho – e inovação significa investimento. Não há inovação sem investimento financeiro que suporte a criação, o desenvolvimento técnico, as pesquisas de mercado e o fluxo de caixa negativo que acompanham os lançamentos de novos produtos e processos.

Para as pequenas e médias empresas, que têm menos recursos, a solução é investir em design.

O investimento em design para obter a inovação, seja ela na marca, na identidade visual, no produto ou no ponto de venda, é uma ótima alternativa para todas as empresas, principalmente as pequenas e médias.

O design maximiza os recursos existentes. Em mais de 80% dos casos de inovação através de design, não há a necessidade de randes investimentos, mas de ajustes de produção e adequação de marcas e produtos. O design é um projeto de curta duração na sua realização e de longa duração nos seus resultados. Investe-se pouco em curto prazo para colher retorno por muito tempo.

O investimento em tecnologia, apesar de necessitar de um orçamento maior, também tem suas vantagens. Uma delas é a redução de custos e o aumento da produtividade. A informatização é hoje o meio mais eficiente para reduzir os custos e proporcionar melhor atendimento ao cliente, quando bem aplicada.

Desde sistemas complexos de atendimento ao cliente, como o CRM, até coisas simples, como um identificador de chamadas, que permite a uma pizzaria, por exemplo, reconhecer quem liga e oferecer um atendimento personalizado, são ferramentas que melhoram o atendimento ao cliente.

Isso tudo sem contar a tecnologia da internet, que conjuga as vantagens citadas anteriormente e podem ser exploradas também pelas pequenas e médias empresas.

O simples e-mail é uma importante ferramenta de marketing, desde que seja útil aos clientes e não os incomode. A estratégia do e-mail marketing com consentimento é boa porque pode entregar mensagens de forma rápida e em qualquer lugar no mundo, com economia de tempo e dinheiro.

Muitos executivos olham para a tecnologia como a solução mágica para seus negócios, equipam-se tecnologicamente cada vez mais e se decepcionam quando as iniciativas falham. Muitas vezes as iniciativas falham porque o foco tem sido quase que exclusivamente na instalação de uma “panacéia” tecnológica.

As empresas que obtiveram sucesso com a utilização da tecnologia, o fizeram porque entenderam sua definição e implementaram uma solução que construiu e manteve a capacidade da empresa ser bem-sucedida.

Tais empresas souberam reconhecer que ainda que a simples adoção de novas tecnologias seja importante para seu negócio, ela precisa ser acompanhada de mudanças organizacionais e de processos. Embora as empresas necessitem estar permanentemente atualizadas, para construir vantagem competitiva sustentada, elas não podem investir em tecnologia sem objetivos e medidas de sucesso claras.

Somente através de uma abordagem abrangente de toda a organização – que envolva as pessoas e os processos – será possível obter efetivamente os benefícios competitivos, decorrentes do uso da tecnologia em um negócio.

Mais detalhes no Tecmedia: Avaliando o papel da tecnologia nos negócios.