Gestão por intuição ou por evidência?
janeiro 18, 2008 • Métricas & Tendências • Comments
Ano passado li um artigo muito interessante do Clemente da Nóbrega sobre o fim da intuição. Ele comentou sobre um livro chamado Super Crunchers (já comprei o meu na Amazon) cujo autor discute sobre como as decisões baseadas em dados (ou fatos) estão mudando o jeito de fazer negócio.
Um exemplo interessante é sobre os experts de aferição da qualidade dos vinhos (os degustadores que cheiram, bochecham e cospem) que podem ser substituídos por equações matemáticas. Como? Através da estatística e das evidências (depois de ler o livro, colocarei novos posts sobre ele).
Isso me fez pensar um pouco e lembrar de alguns outros exemplos. Antigamente ouvíamos estórias de agricultores que olhando para o céu podiam prever chuvas para os próximos dias ou semanas. Hoje, nenhum “manager” de agronegócio confiaria nisso. As informações sobre as variáveis que definem o clima e o poder de processamento dos computadores já permitem uma previsão do tempo muito precisa (baseada em fatos, dados, informações) e não mais previsões baseadas na intuição de um experiente agricultor.
Julgamento subjetivo sempre será essencial quando não há dados suficientes para que se possa chegar a uma solução impessoal. Gostamos de admirar o talento e a sensibilidade dos que acertam por instinto, mas deveríamos deixar o instinto para lá e usar metodologias baseadas em evidência.
Particularmente, acredito que a gestão baseada em evidência tem tudo para entrar em áreas até então tidas como subjetivas, como o marketing.
A Predicta tem feito a sua parte, pois métricas, dados, informações e resultados fazem parte do nosso core business. Cada vez mais o mercado de marketing online está tirando proveito das evidências, pois o próprio ambiente da internet propicia que os profissionais de marketing utilizem as evidências de comportamento de seus usuários (sistemas de web analytics) ou as evidências de desempenho de suas campanhas ou peças publicitárias online (sistemas de adservers) para melhorar a gestão de suas marcas/produtos.
Sem dúvida, a intensificação da utilização de técnicas estatísticas e otimização automática fará com que este mercado continue sendo muito promissor.