Predicta NaMedida

Com dicas de ouro para atender à expectativa de quem visita um site, o papa das métricas da web fala sobre como dividir investimentos para criar a ferramenta de Web Analytics de sucesso

No primeiro dia do Emetrics Summit, evento de métricas na web, que acontece até o dia 11 em São Francisco, EUA, Jim Sterne, um dos maiores nomes do setor, falou sobre a importância do investimento em profissionais de Web Analytics.

Para ele, a relação de investimentos para desenvolvedores de soluções nesse setor deve funcionar em uma proporção de 10 por 90: para uma ferramenta criada, são necessários nove tipos de habilidades humanas para se atingir o potencial máximo na comunicação e no marketing online.

Isso porque a ferramenta, depois de criada, requer apenas aprimoramento e lapidação. Mas, já por parte do capital humano, as análises e medições da web requerem competências diferentes e pessoas com personalidades totalmente distintas para fazê-la funcionar.

Sterne enumera nove capacidades humanas complementares:

• transformar números em algo compreensível;
• organizá-los coerentemente segundo a filosofia da empresa e hierarquizá-los;
• transformar esses dados em informações bem organizadas e com a marca da empresa;
• azeitar todo o processo, utilizando procedimentos de TI;
• testar novas soluções, arriscando em busca de novidades;
• saber ouvir e analisar o que está acontecendo;
• não se dar por satisfeito com a primeira análise e esmiuçar as informações em busca de novos insights;
• ter capacidade para entender o lado psicológico das pessoas durante todo o processo;
• e por fim, saber juntar tudo isso e agir para conseguir os resultados.

Para Sterne, o ideal é formar uma equipe com pessoas que agreguem essas capacidades, formando um dream team de emetrics. Mas o mais importante é ter a certeza de que nenhuma dessas responsabilidades está sendo esquecida. Afinal, são 10 por 90: uma ferramenta, nove habilidades humanas.

Com a ferramenta e o capital humano definidos, não podemos ter apenas o cliente que visita nosso site como foco, apesar de suas necessidades serem o ponto principal. Sterne divide a experiência do cliente em três etapas (captura, análise e otimização) e nos conta alguns truques para cobrirmos essas fases e atingirmos o máximo das campanhas online:

• Satisfaça a expectativa do cliente ao visitar seu site;
• Não tenha a certeza de que sabe o que ele quer. Pesquise usando as ferramentas disponíveis para descobrir e entender com quem você está falando;
• Descubra qual é a pergunta que vem depois de uma pergunta. Não pare na primeira resposta.

Em suma: pessoas, esse deve ser o foco da análise da web. Sejam as pessoas que trabalharão com os números recolhidos pelas ferramentas de medição, ou o cliente. É preciso ir mais fundo, ser mais que um desenvolvedor de soluções, ser um psicólogo.

Claudia Woods e Phillip Klien, diretores de Inteligência e Tecnologia da Predicta, estão hoje em São Francisco conferindo as novidades do Emetrics Summit 2007.

Trata-se de um evento criado pela WAA (Web Analytics Association) que reúne centenas de profissionais de marketing online das principais empresas do mundo para discutir a otimização da comunicação na web e estratégias de mensuração.

O Emetrics vai até o dia 11 de maio e conta com a presença de um dos papas do conceito de Web Analytics, Jim Stern, que falará sobre os desafios de se estabelecer métricas na Web e dará dicas sobre o que é realmente relevante dentro das estratégias das empresas. A apresentação dele se chama “Website Measurement Ecosystem”, onde demonstra várias maneiras de medir um website para que você escolha a que melhor atende os sues propósitos.

Além de Stern, outros especialistas apresentam workshops com temas focados em vendas – como a capacidade de transformar dados em ações concretas de marketing online e a apresentação de novas ferramentas e abordagens de métricas na web que podem impactar nos resultados.

Vamos aguardar aqui as principais novidades que Claudia e Philip vão enviar.

Confira a programação completa do Emetrics Summit 2007.

A batalha encampada pela IAB por mais transparência nos sistemas e metodologias de métricas de audiência está dando resultados.

A Comscore e a NetRatings aceitaram reunir-se com a IAB e outros grupos do meio para discutir as suas metodologias.

A NetRatings foi além e aceitou submeter-se ao processo de homologação realizado pela MRC (Media Rating Council), organização dedicada a garantir métricas confíaveis de audiência à indústria da mídia. A Comscore, por enquanto, aceitou apenas submeter-se a uma auditoria.

O mercado digital mostra neste movimento mais um sinal de que acredita em seu potencial para entregar resultados e que está cada dia mais comprometido em apresentar dados corretos, claros e dentro de um padrão único.

Em um meio com possibilidades tão complexas, o caminho da transparência e padronização mostra-se o mais seguro para sua consolidação de forma inconteste.

ClickZ News: Comscore and NetRatings Agree to IAB Metrics Meeting.

Por incrível que pareça, uma pesquisa realizada por duas empresas de segurança, Symantec e Clearswift, constataram que a quantidade de spam vindo de sites pornográficos tem diminuído drasticamente.

O estudo da Symantec percebeu que apenas 3% do spam detectado vinha de sites pornográficos ou de conteúdo adulto.

Sites pornográficos parece que descobriram que o spam aborrece o usuário e perceberam também que fotos pornográficas e conteúdo adulto são facilmente detectados por softwares anti-spam das empresas e portanto trazem resultados irrisórios.

É interessante perceber que um usuário ao ver um site sendo “divulgado” em forma de spam tende a não acessá-lo mais.

As categorias com maior número de spam são:

• Saúde (48%) – para Viagra e outros produtos que prometem melhorar a performance sexual
• Serviços de internet (15%) – competição entre provedores de conexão discada baseada principalmente na diferença de preço do serviço.
• Serviços financeiros (21%) – no Brasil esses serviços não alcançam a alta porcentagem dos Estados Unidos, onde empréstimos e financiamentos são divulgados nos mais diversos meios de comunicação.

Mesmo com a diminuição do spam é triste concluir também que 8% dos e-mails analisados são de phishing, fraude com o intuito de enganar o usuário com e-mails falsos que objetivam furtar senhas e dados.

Na Info Online: Spam pornográfico está quase em extinção.