Depois de sete dias, termina o evento de métricas online, que deixa a certeza de que otimizar o marketing na web vale a pena para grandes e pequena empresas.
Foram sete dias de imersão em métricas de web, conhecendo pessoas que trabalham com isso e trocando idéias sobre as tendências de marketing online. Nos primeiros dois dias, assistimos a aulas introdutórias sobre web analytics ministradas pela WAA (WebAnalytics Association).
Depois, passamos por três dias de palestras e cases de sucesso, para terminar em um curso avançado de modelagem estatística sobre como aprender com o passado para prever o futuro. O que é uma ferramenta essencial para quem quer que trabalhe com o comportamento do consumidor.
Durante esses dias de Emetrics Summit encontramos pessoas com diferentes perfis, todas buscando conhecer os potenciais que o web analytics tem a oferecer. No curso da WAA, surpreendeu a quantidade de pessoas de TI que identificaram a necessidade de compreender a lógica por trás das ferramentas de web para facilitar a interface com as áreas de marketing das suas respectivas empresas e também para descobrir as possibilidades de integração com outras ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
Algumas pessoas vinham de organizações que ainda não adotam web analytics em todos os seus processos e estavam eufóricas por estar em um grupo que falava a mesma língua. Outros eram usuários avançados que já participam desse tipo de evento há anos. Esses grupos passaram por um processo de auto-seleção que acabou formando grupos menores, fomentando discussões elaboradas de como as novas tendências devem ser incorporadas nas ferramentas e nos painéis de controle das empresas. Das discussões, torna-se possível identificar algumas tendências:
1) Como a web é um meio altamente mensurável, o foco sempre foi numérico e apenas agora as pessoas estão percebendo que há algumas informações que não se consegue extrair desses números;
2) O uso de análises segmentadas para gerar conteúdo e mídia segmentada. Por exemplo, não há motivos para a home de todo e qualquer site não ser segmentada;
3) A utilização das ferramentas ideais para cada caso e os benefícios da integração entre elas, como por exemplo, AdServing (o Maestro da Predicta) + WebAnalytics (o Atmosphere da Predicta), criando a possibilidade de segmentar a mensagem de acordo com o comportamento apresentado pelo usuário.
4) A importância da união entre testes de usabilidade e testes multivariados é a ciência do óbvio.
5) A importância de uma equipe multifuncional que consegue trabalhar junta, unindo suas percepções para gerar uma única visão global da empresa.
6) A crescente penetração da internet, que vem se consolidando como ferramenta para alavancar inclusive as vendas offline, como parte integrante do processo de decisão do consumidor.
Além disso, percebi algo muito interessante enquanto conversava com as pessoas que participavam das palestras: até as pequenas empresas estão fazendo análises avançadas de usabilidade e comportamento para melhorar o seu negócio.
Ou seja, vale a pena fazer um investimento que irá otimizar o marketing online – para as grandes e as pequenas empresas, para quem tem um orçamento de peso ou não.
